Baromètre de la réservation en ligne : 67 % des Français prennent rendez-vous sur internet
En France, 67 % des personnes de 12 ans et plus déclarent avoir pris un rendez-vous médical sur internet au cours des douze derniers mois (CRÉDOC pour l'Arcep, 2025, 4 066 répondants). Côté praticiens, 36 % des généralistes libéraux utilisaient un outil de réservation en ligne début 2022, contre 23 % en 2019 (DREES).
Ce que le chiffre de 67 % dit, et ce qu'il ne dit pas
La question du Baromètre du numérique est une question à réponses multiples portant sur les usages des douze derniers mois. Elle ne distingue ni la plateforme (Doctolib, site du cabinet, formulaire), ni le professionnel (médecin, dentiste, kinésithérapeute, psychologue), ni le fait que le rendez-vous ait été pris pour soi ou pour un proche. Elle mesure donc une pratique installée, pas un comportement uniforme.
Usages d'internet au cours des douze derniers mois en France (en %)
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| Catégorie | Valeur (%) |
|---|---|
| Achat en ligne | 77 % |
| Itinéraire | 75 % |
| Démarche administrative | 73 % |
| Rendez-vous médical | 67 % |
Un point de vigilance : le rapport indique 75 % pour les femmes tout en donnant 67 % pour l'ensemble, ce qui est arithmétiquement incohérent. Nous ne reprenons donc pas l'écart de genre, faute de pouvoir le vérifier.
Le Baromètre du numérique ne comporte en revanche aucune question sur les avis en ligne ni sur la recherche d'informations de santé. Toute affirmation du type « 84 % des patients consultent les avis avant de choisir un praticien » ne peut pas être sourcée par cette enquête.
Côté praticiens, l'équipement progresse mais reste minoritaire
La DREES mesure l'offre, pas la demande : la part des médecins généralistes libéraux qui déclarent utiliser un outil de prise de rendez-vous en ligne. Elle est passée de 23 % en 2019 à 36 % début 2022. Le panel date de 2018 et n'a pas été réalimenté, ce qui limite la portée du chiffre pour les installations récentes.
Médecins généralistes libéraux utilisant un outil de rendez-vous en ligne (en %)
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| Catégorie | Valeur (%) |
|---|---|
| 2019 | 23 % |
| 2022 | 36 % |
Pour un praticien du bien-être, la leçon est simple : la réservation en ligne n'est plus un différenciateur, c'est une attente de base. Ne pas la proposer, c'est reporter la charge sur le téléphone et sur les échanges de messages, souvent pendant les séances.
Les avis : des données réelles, mais américaines
La Local Consumer Review Survey de BrightLocal est souvent citée en France. Elle est utile, à condition de dire ce qu'elle est : un panel de 1 002 adultes américains interrogés via SurveyMonkey par une société de marketing local. Ce n'est ni une source publique, ni une enquête française, ni une étude sur la santé.
Note minimale exigée d'une entreprise locale par les consommateurs américains (en %)
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| Catégorie | Valeur (%) |
|---|---|
| 4 étoiles + (2025) | 55 % |
| 4 étoiles + (2026) | 68 % |
| 4,5 étoiles + (2025) | 17 % |
| 4,5 étoiles + (2026) | 31 % |
Deux enseignements restent intéressants. D'abord, la lecture des avis est devenue un réflexe quasi systématique (97 % en 2026). Ensuite, l'exigence de note monte : 68 % des consommateurs américains n'utilisent que des entreprises notées 4 étoiles ou plus, contre 55 % en 2025, et 31 % exigent 4,5 étoiles ou plus. On ne peut pas transposer ces niveaux à la France, mais la direction est cohérente avec ce que rapportent les praticiens : une fiche sans avis récents inspire moins confiance qu'une fiche avec quelques avis nuancés.
L'effet des notes sur le choix d'un praticien : deux études
Deux travaux publiés dans le Journal of Medical Internet Research documentent un effet réel, aux États-Unis. Une expérience de choix (1 000 participants, 2016) montre qu'un passage de 2 à 4 étoiles augmente fortement la probabilité relative de choisir un médecin. Une étude observationnelle sur des chirurgiens cardiaques en Pennsylvanie (2008-2017) estime qu'une note passant de faible à élevée augmente la probabilité d'être choisi d'environ 0,69 point de pourcentage.
Ces résultats concernent la médecine américaine, pas le bien-être français. Ils ne prouvent pas qu'une note de 4,2 étoiles divise le taux de contact par trois, formule qui circule sans source. Ils confirment en revanche que la note compte, et que l'absence d'avis est préférable à une mauvaise note.
Votre fiche Google est devenue la première page de votre cabinet. Un prospect qui vous a été recommandé vous cherche par votre nom : s'il ne trouve ni site clair ni avis récents, la recommandation ne suffit pas.
Ce que ce baromètre change pour votre cabinet
- Soignez la fiche Google avant tout le reste. Catégorie juste, adresse, horaires, photos récentes, lien vers votre site et vers votre réservation. C'est le point de passage de la majorité des recherches locales.
- Demandez un avis après la troisième séance, pas après la première. Le lien est établi, la personne sait pourquoi elle recommande, et le texte a plus de valeur qu'une note seule.
- Ne répondez jamais à un avis en dévoilant une situation personnelle. Un remerciement bref, une proposition de reprendre contact en privé, et rien d'autre : le secret professionnel s'applique aussi en ligne.
- Mesurez ce qui vient de la fiche et ce qui vient du site. Sans mesure, vous arbitrez au ressenti entre Instagram, Google et le bouche-à-oreille.
Méthode et limites
Les données françaises sont déclaratives (CRÉDOC) ou portent sur l'offre (DREES). Aucune source publique française ne mesure la part des patients qui réservent un rendez-vous de santé en ligne, ni l'usage des avis dans le choix d'un praticien du bien-être. Les chiffres américains de BrightLocal sont cités avec leur panel et leur champ, jamais comme équivalents français.
Enfin, la réservation en ligne n'est pas neutre juridiquement : un formulaire de rendez-vous collecte des données personnelles, et une plateforme externe devient sous-traitante au sens du RGPD. Le cadre doit être vérifié avec votre hébergeur ou votre plateforme avant toute mise en ligne.
Une fiche, un site, une réservation : la base
Votre site affiche vos prestations, vos tarifs et votre réservation. La fiche Google renvoie vers lui. Le reste peut attendre.
Créer mon site gratuitementSources et méthode
- CRÉDOC pour l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT, Baromètre du numérique, édition 2025 (terrain juillet-août 2024, n = 4 066) : 67 % de rendez-vous médicaux pris en ligne, usages d'internet
- DREES, Études et Résultats n° 1245, « Un médecin généraliste sur six assure lui-même son secrétariat en 2022 » (octobre 2022) : 36 % des généralistes utilisent un outil de rendez-vous en ligne
- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (panel américain, n = 1 002) : avis et notes minimales, États-Unis uniquement
- Yaraghi et al., « How Online Quality Ratings Influence Patients' Choice of Medical Providers », Journal of Medical Internet Research (2018) : expérience de choix, 1 000 participants
- Li et al., « Comparing the Impact of Online Ratings and Report Cards on Patient Choice of Cardiac Surgeon », Journal of Medical Internet Research (2021) : étude observationnelle, Pennsylvanie
Aller plus loin
- Choisir un outil de réservation : comparatif des plateformes et de leurs coûts
- Obtenir et gérer ses avis Google : demande d'avis et réponses délicates
- Le référencement local : fiche, catégories et pack local