Checklist 2026 : site et organisation du thérapeute

Une fois par an, il vaut mieux vérifier que tout fonctionne plutôt que de le supposer. Cette checklist couvre le site, la visibilité locale, la prise de rendez-vous et l'organisation. Cochez ce qui est fait, corrigez ce qui ne l'est pas, et commencez par les points qui bloquent une demande.

Le site

• Le nom, l'adresse et le téléphone sont identiques sur toutes les pages.
• La page d'accueil répond à qui, où et comment réserver, sans faire défiler.
• Les tarifs et les durées sont affichés clairement.
• Chaque page a un titre avec le métier et la ville.
• Le site s'affiche correctement sur un téléphone.
• Le numéro de téléphone est cliquable.
• Le formulaire envoie bien un message de test.
• Les mentions légales et la politique de confidentialité sont présentes.
• Les photos sont récentes et montrent le lieu réel.
• Aucune page ne renvoie une erreur.

Deux vérifications complètent la liste. La première concerne la vitesse : une page qui met plusieurs secondes à s'afficher sur mobile perd des visiteurs avant même qu'ils aient lu quoi que ce soit. La seconde concerne la lisibilité : contrastes suffisants, taille de texte confortable, boutons assez grands pour être touchés du pouce.

Ces deux points ne se règlent pas avec du contenu. Ils dépendent du modèle et de l'hébergement. Si votre site échoue sur l'un des deux, c'est souvent le signe qu'il faut changer d'outil plutôt que retoucher la page.

La visibilité locale

• La fiche Google Business Profile est revendiquée et vérifiée.
• La catégorie principale correspond au métier réel.
• L'adresse ou la zone de service est exacte.
• Les horaires sont à jour, y compris les exceptions.
• Au moins trois photos récentes sont publiées.
• Les avis reçoivent une réponse, y compris les critiques.
• Le lien de la fiche pointe vers la page la plus pertinente.

La prise de rendez-vous

• Un bouton de réservation est visible sur chaque page.
• Les créneaux proposés sont réellement disponibles.
• Une confirmation part immédiatement après la réservation.
• Un rappel part la veille et le jour même.
• Le patient peut annuler ou déplacer sans appeler.
• Le cadre d'annulation est accepté avant la réservation.

L'organisation

• Les tarifs sont à jour et cohérents entre le site, la fiche et les messages.
• Les moyens de paiement acceptés sont indiqués.
• Les temps de trajet et de préparation sont bloqués dans l'agenda.
• Un modèle de message de rappel est prêt et relu.
• Les absences et annulations sont comptées chaque mois.
• Une sauvegarde des données clients existe hors de l'outil.

L'administratif

• Les mentions légales sont à jour.
• La politique de confidentialité décrit les données collectées.
• La durée de conservation des données est définie.
• Les sous-traitants (hébergeur, agenda, paiement) sont identifiés.
• Les conditions d'annulation sont écrites et acceptées.

Le contrôle des liens et des formulaires

Les pannes les plus coûteuses sont invisibles. Un formulaire qui n'envoie plus, un numéro qui renvoie vers une messagerie saturée, un bouton de réservation qui mène à une page d'erreur : rien ne le signale, et les demandes disparaissent sans bruit.

Une fois par trimestre, testez chaque parcours comme un patient : appelez le numéro, envoyez un message par le formulaire, réservez un créneau puis annulez-le. Notez la date du test. Un site qui fonctionne aujourd'hui peut ne plus fonctionner après une mise à jour de l'outil ou un changement d'hébergeur.

Ce que cette checklist ne couvre pas

Elle vérifie l'existant, pas la stratégie. Elle ne dit pas si votre offre est claire, si votre tarif est adapté à votre clientèle ou si votre communication respecte votre cadre déontologique. Ces questions demandent une relecture plus large, parfois avec un tiers.

Elle ne remplace pas non plus un audit de référencement : la checklist vérifie que les bases sont en place, pas que chaque page est optimisée pour une requête précise. Pour cela, il faut regarder les données de recherche et le contenu page par page.

Prioriser ce qui reste

Ne traitez pas toute la liste en une fois. Choisissez trois points par semaine, corrigez-les, puis passez à la suite. Une checklist appliquée partiellement vaut mieux qu'une liste parfaite jamais terminée.

Le suivi mensuel en trois indicateurs

Une checklist annuelle ne suffit pas à piloter. Trois indicateurs relevés chaque mois donnent une vision suffisante sans transformer la gestion en tableau de bord.

• Demandes reçues : appels, formulaires et réservations, tous canaux confondus.
• Rendez-vous honorés : séances réellement réalisées, à comparer aux rendez-vous prévus.
• Source de la demande : fiche Google, site, bouche-à-oreille, réseau. Une phrase suffit au moment de la prise de rendez-vous.

Ces trois chiffres tiennent sur une ligne par mois. Ils permettent de voir si un changement produit un effet, et d'arrêter ce qui ne fonctionne pas. Sans suivi, on accumule des outils sans savoir lequel sert réellement.

Le troisième indicateur est le plus souvent négligé, et c'est le plus utile : il montre où investir votre temps. Si la majorité des demandes vient de la fiche Google, le site doit surtout rassurer et convertir ; s'il vient du bouche-à-oreille, le site doit aider à retrouver le cabinet et à réserver.

Refaire ce contrôle chaque année

Un site, une fiche et un agenda vieillissent. Un numéro change, une photo devient obsolète, un outil modifie ses conditions. Refaites ce tour d'horizon au même moment chaque année, et notez la date pour ne pas l'oublier.

Gardez aussi une trace des corrections effectuées. L'année suivante, vous saurez ce qui a déjà été vérifié et ce qui reste à faire.

Si vous changez d'outil en cours d'année, refaites immédiatement la section correspondante. Un changement de logiciel de réservation modifie les liens, les confirmations et parfois les données exportées : c'est le moment où les pannes passent inaperçues.

Questions fréquentes

À quelle fréquence faut-il refaire cette checklist ?

Une fois par an pour la vérification complète, et un contrôle rapide après chaque changement important : nouveau numéro, nouveau tarif, changement d'adresse ou de logiciel de réservation.

Par quoi commencer si tout est à refaire ?

Par les points qui bloquent une demande : numéro cliquable, formulaire qui fonctionne, réservation accessible et tarifs affichés. La visibilité et le contenu viennent ensuite.

Faut-il un site pour figurer sur Google Maps ?

Non, la fiche Google Business Profile peut exister sans site. Mais un site renforce la crédibilité et permet d'envoyer les visiteurs vers une page qui explique votre approche et vos tarifs.

Combien d'avis faut-il pour rassurer ?

Il n'y a pas de seuil officiel. Quelques avis récents, avec des réponses du praticien, suffisent à montrer que l'activité est réelle et suivie. La régularité compte plus que le total.

Que faire si je n'ai pas le temps de tout vérifier ?

Limitez-vous aux points de la colonne « maintenant » et déléguez le reste si possible. Un site qui prend les demandes et une fiche à jour couvrent l'essentiel de la visibilité.